Magasins et services

Photolab - Pourquoi le temps de traitement est-il plus long lorsque les fichiers sont en format TIFF?

Le système traite seulement les fichiers en format JPEG. Les fichiers en formats TIFF seront convertis en format JPEG dès leur réception, ce qui explique le délai de traitement. Les fichiers TIFF sont habituellement lourds et peuvent avoir une taille supérieure à la résolution permise. La meilleure solution est de convertir vous-même vos fichiers avant de les télécharger à notre système en utilisant un logiciel comme Photoshop, par exemple.

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Photolab - Pendant combien de temps mes photos sont-elles conservées dans votre système?

Les commandes sont conservées pour une période de 15 jours avant d'être supprimées de notre système. Toute demande faite après cette période de 15 jours nécessitera un nouveau téléchargement des photos.

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Photolab - À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Pour toute commande de tirages photo expédiée au Canada, les frais d'expédition sont de 2,99 $CAN. Pour toute commande de tirages photo expédiée aux États-Unis, les frais d'expédition sont de 3,99 $CAN. Pour toute commande d'articles personnalisés d'après vos photos ou commande de cadeaux autres que des tirages photo, expédiée soit au Canada, soit aux États-Unis, les frais d'expédition sont de 4,99 $CAN.

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Photolab - Que faire si je remarque une discordance entre l'état des crédits disponibles et ceux utilisés?

Veuillez contacter notre service à la clientèle à serviceclientele@photolab.ca. Nous sommes en mesure de retracer toutes les commandes passées sur votre compte.

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Photolab - La politique de remboursement s'applique-t-elle aux tirages photo réglés au moyen du service prépayé?

Veuillez contacter notre service à la clientèle à serviceclientele@photolab.ca. Des remboursements partiels ou complets peuvent être effectués sur votre compte prépayé. Si vous avez utilisé votre compte prépayé pour régler l'impression des photos, il suffit de nous contacter et de nous retourner les images pour obtenir un remboursement complet.

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Photolab - Qu'arrive-t-il si je perds mon numéro de compte et/ou d'identification personnel?

Il suffit de nous contacter à serviceclientele@photolab.ca. Nous pourrons alors retrouver cette information pour vous en faisant une recherche basée sur le nom sous lequel le compte a été ouvert. Après l'avoir retrouvée et vérifiée, nous vous enverrons votre numéro de compte et/ou d'identification personnel par courriel. Pour ce faire, cela peut nous prendre jusqu'à un jour ouvrable.

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Photolab - Peut-on ajouter des crédits additionnels dans le compte?

Malheureusement, non. Il nous est présentement impossible d'ajouter des crédits à votre compte. Par contre, il est possible d'acheter un compte prépayé additionnel.

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Photolab - Y a-t-il des frais supplémentaires à payer pour l'expédition de la commande?

Tout dépendant des crédits disponibles au compte prépayé, ce compte défraiera les taxes ainsi que les frais de livraison. Toutefois, nous offrons un service de cueillette en magasin qui vous évite tous frais de livraison. Consultez notre site pour la liste des comptoirs Photolab offrant ce service.

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Photolab - Peut-on utiliser le compte prépayé d'impression d'images numériques à un comptoir Photolab en magasin?

Malheureusement non. Le compte prépayé peut seulement être utilisé pour les commandes d'impression passées en ligne.

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Photolab - Peut-on utiliser le compte prépayé d'impression d'images numériques pour régler une commande de tirages photos de taille différente?

Oui, vous pouvez utilisez votre compte prépayé pour l'achat de n'importe quel format de photos ou des articles-cadeaux.

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Photolab - Comment s'abonne-t-on et utilise-t-on le service prépayé d'impression d'images numériques? Pendant combien de temps le compte service prépayé demeure-t-il actif?

D'abord, il vous faut acheter en ligne un forfait prépayé. Après l'achat du forfait, lorsque vous cliquez sur « Confirmer », votre numéro de compte et numéro d'identification personnel s'afficheront immédiatement sur votre écran. Il est important pour vous d'écrire ces numéros ou encore d'imprimer la page sur laquelle ils se trouvent. De plus, un courriel indiquant votre numéro de compte et numéro d'identification personnel vous sera envoyé. Il vous est ensuite possible de télécharger vos images numériques. Une fois le téléchargement complété, en haut de la page de la première étape de validation et règlement de la commande, inscrivez vos numéros de compte et d'identification personnel dans les espaces prévues à cette fin et continuez le processus. L'écran suivant indiquera les photos commandées ainsi que le prix régulier. Votre total tiendra compte toutefois de vos crédits du forfait prépayé. Il faut noter que vous achetez en fait des crédits pour le service d'impression d'images numériques et non pas des crédits dollars. Cela veut dire que le prix de détail régulier affiché et les éventuelles augmentations de prix ne vous affectent pas. Les seuls frais à payer sont les frais d'expédition. Votre compte demeurera actif pendant un an à compter de la date de son ouverture. Après cette période, tous les crédits deviendront périmés et ne vous seront pas remboursés.

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