Assistance technique

Quel logiciel faut-il posséder pour télécharger des photos numériques?

Ce site web est optimisé pour Windows 2000 et XP. Internet Explorer 6 (ou une version plus récente) ou Netscape 7 (ou une version plus récente) fonctionnent bien, pourvu qu'il soit activé pour Java. Vérifiez d'abord si l'option « Activé pour Java », a été cochée sur vos « Options Internet ». Pour faire cette vérification, activez votre navigateur Internet, cliquez sur « Outils », sélectionnez « Options Internet », et ensuite l'onglet « Sécurité » où vous cliquerez sur « Personnaliser le niveau ». Défilez jusqu'à « Microsoft VM » et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé. Pour Netscape, cliquez sur « Éditer », ensuite « Préférences avancées » et assurez-vous que la case « Activé pour Java » est bien cochée.

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Pour profiter du service en ligne Photolab, quel logiciel est requis?

Vous aurez besoin de Netscape Navigator 7.0 ou de Microsoft Internet Explorer 6.0 (ou une version plus récente de chacun).

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Mon ordinateur n'affiche pas une page complète. Je dois utiliser la barre de défilement en bas pour voir toute l'information. Comment puis-je réduire le défilement ?

Le défilement est un résultat provenant de la combinaison de vos paramètres de bureau et du choix de la police d'affichage. Le site Web  a été optimisé pour un bureau dont les paramètres sont réglés à 800 par 600 pixels. Changez les paramètres du bureau dans Windows : pour changer les paramètres de bureau dans Windows 95, sélectionnez Paramètres et Panneau de configuration à partir du bouton Démarrer. Double-cliquez sur Affichage et ensuite cliquez sur l'onglet Paramètres. Sous Zone d'écran, draguez le curseur pour voir les paramètres disponibles. Votre moniteur et carte d'écran déterminent si vous pouvez changer la résolution de votre écran. Vous pouvez obtenir le résultat optimal en sélectionnant 800 par 600 pixels comme dimension pour votre zone d'écran. Dans Windows 3.1, ouvrez le groupe de programmes principal dans le gestionnaire de programmes. Double-cliquez sur l'îcone de configuration et sélectionnez Options et Changer les paramètres du système. Choisissez l'option Affichage et sélectionnez un affichage de 800 par 600 pixels si possible. Il se peut que vous ayez a utiliser votre adaptateur graphique ou le disque d'installation Windows pour compléter le processus. Changer la taille de la police dans votre navigateur : Vous pouvez aussi réduire le défilement en changeant la taille de votre police dans votre navigateur. Lorsque vous utilisez Netscape, sélectionnez Affichage à partir du menu de commande, choisissez ensuite Réduire la police. Répétez ces étapes au besoin. Avec Internet Explorer, sélectionnez Affichage au menu de commande, choisissez Options Internet et ensuite Police sous l'onglet Général. Cliquez sur la flèche pour choisir une police plus petite.

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Qu'est-ce que le cryptage et pourquoi en ai-je besoin ?

Le cryptage consiste à brouiller les données pour que les parties non autorisées ne puissent les déchiffrer. Il est important que votre information confidentielle demeure en sécurité alors qu'elle est transmise de votre ordinateur au serveur de votre émetteur. Pour s'assurer que votre information est bien en sécurité, nous exigeons que votre navigateur utilise le cryptage 128-bit. C'est ce qui est le plus sécuritaire actuellement.

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Qu'est-ce que l'antémémoire (mémoire cache) de mon navigateur et pourquoi dois-je la vider ?

La mise en antémémoire fait référence à la capacité de votre navigateur de garder en mémoire les pages web visitées sur votre disque dur. La mise en antémémoire est utile parce qu'elle permet d'accéder à une page web de votre disque dur plutôt que d'une souce Internet. Ceci peut vous permettre d'accéder aux pages plus rapidement. Par contre, si votre navigateur récupère une page de son antémémoire plutôt que de l'Internet, la page affichée peut ne pas être la version la plus récente. Il est important de régulièrement vider l'antémémoire de votre navigateur pour qu'il puisse récupérer une version mise à jour de la page. C'est surtout très important de vider l'antémémoire si vous avez reçu un message d'erreur et que vous essayez de corriger l'erreur. Consulter le menu d'aide de votre navigateur pour obtenir plus d'information sur l'exécution de cette fonction. haut de la page

Mon numéro de carte de crédit peut-il être donné en toute sécurité sur le site Web de Photolab?

Lorsque vous saisissez des renseignements dans le site Web de Photolab en vue de passer une commande payable par carte de crédit, ces données sont codées à l'aide d'un logiciel de sécurité 128-bits, ce qui assure un niveau élevé de sécurité. Ce protocole de sécurité est appliqué autant lors de l'envoi qu'à la réception de renseignements relatifs à votre carte de crédit. Le chiffrement (cryptage) des données de la carte intervient avant qu'elles ne soient transmises. L'ordre des caractères (lettres) que vous saisissez à l'aide du clavier de votre ordinateur est brouillé et les caractères sont regroupés en bits de façon à ce qu'en cours de transmission, les données soient indéchiffrables par des personnes non autorisées. Ces données sont ensuite déchiffrées lorsqu'elles arrivent chez le serveur Internet de Photolab. haut de la page

Comment fait-on pour sauvegarder le reçu Photolab dans son ordinateur?

Après avoir passé une commande, il est recommandé de conserver le reçu en le marquant d'un signet. Voici la marche à suivre :

  1. Sur la page qui affiche « MERCI ! » , cliquez sur votre numéro de bon de commande. Le reçu et les détails de votre commande s'afficheront.
  2. Sur la barre d'état à l'écran, cliquez sur le menu « Favoris ». Cliquez ensuite sur « Ajouter aux Favoris » pour mettre un signet sur la page « Reçu ». Une fenêtre Explorer avec la liste de vos fichiers Internet s'affichera.
  3. Sélectionnez un fichier ou ajoutez-en un nouveau.

  4. Après avoir sélectionné un fichier, cliquez sur « OK » (oui), pour le consulter.

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Lorsque les images numériques sont téléchargées vers Photolab, pourquoi mon ordinateur personnel gèle-t-il parfois?

En réalité, il n'est pas gelé. C'est que la quantité de données à transmettre lors du téléchargement d'images est telle que votre ordinateur est incapable d'effectuer simultanément d'autres tâches. Environ 1 minute après la fin de l'opération de téléchargement, votre ordinateur devrait avoir repris son fonctionnement normal.

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